Luiza Mota

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Trocas e Devoluções

Devolução de produto com defeito ou por insatisfação

O prazo para solicitação de troca ou devolução é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto. Caso você não esteja satisfeito(a) com a compra, entre em contato com nosso setor de atendimento ao cliente e solicite a troca por meio do WhatsApp: (92) 3182-7027.

Durante o prazo de garantia legal, os produtos que apresentarem defeito poderão ser devolvidos à Luiza Mota, preferencialmente em sua embalagem original. É indispensável que o produto esteja acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica).

Nos casos de devolução por motivo de insatisfação, o cliente terá direito a realizar apenas uma troca por pedido.

Atenção: A Luiza Mota se isenta da obrigação de atender solicitações de troca ou cancelamento de produtos que sejam devolvidos sem comunicação prévia ao atendimento ao cliente, com ausência de partes do produto ou quando for constatado mau uso.

Ressarcimento de valores de pedidos cancelados

A Luiza Mota realizará a restituição integral dos valores pagos, utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra.
• Compras realizadas com cartão de crédito: a administradora do cartão será notificada, e o estorno poderá ocorrer na fatura seguinte ou na subsequente, de forma integral e em uma única vez, independentemente do número de parcelas utilizadas na compra. O prazo para o ressarcimento é definido exclusivamente pela administradora do cartão.
• Compras pagas via PIX: a restituição será realizada por meio de depósito bancário, no prazo de até 30 (trinta) dias corridos, exclusivamente na conta-corrente do(a) comprador(a), que deve ser de titularidade individual. É obrigatório que o CPF do titular da conta-corrente seja o mesmo informado no pedido (CPF do cliente).

Caso o cliente não possua conta-corrente, deverá informar, no e-mail de solicitação de ressarcimento, os dados do titular da conta na qual o valor poderá ser depositado, autorizando expressamente a realização da transação.

IMPORTANTE:

Em caso de devolução, a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) no Centro de Distribuição da Luiza Mota. A Luiza Mota isenta-se da obrigação de cancelar qualquer produto que não preencha os requisitos da Política de Trocas e Devoluções.

Devolução feita pelos correios

Se o produto, juntamente com a embalagem na qual foi entregue, pesar menos de 15 kg e suas dimensões não ultrapassarem 105 cm de altura, 105 cm de largura e 105 cm de comprimento, a devolução poderá ser realizada por meio de postagem.

Nossos operadores enviarão, por e-mail, o código de postagem, que deverá ser apresentado em uma agência dos Correios. Esse processo é gratuito.

Para realizar a postagem do produto, siga atentamente as instruções abaixo:
• Acondicione o produto em sua embalagem original ou em outra embalagem similar que o proteja adequadamente;
• Devolva todos os itens relacionados ao produto, como certificados de garantia, caixa da embalagem e etiquetas que o acompanham;
• Anexe a segunda via do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), recebida no ato da entrega. O envio desse documento é imprescindível para a identificação do produto;
• No verso do DANFE, descreva o motivo da devolução.

Todas as demais orientações serão fornecidas pelo setor de atendimento ao cliente.

Política de troca

O prazo para troca ou devolução de produtos é de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento, desde que as peças não tenham sido utilizadas e/ou danificadas.

A troca será realizada mediante a apresentação do produto com a etiqueta de código de barras e do certificado de garantia da marca.

Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato com nossa central de atendimento pelo WhatsApp: (92) 3182-7027.

A política de troca para clientes de atacado possui regras diferentes das compras realizadas no varejo. Para mais informações sobre as condições específicas de trocas e devoluções no atacado, entre em contato com nossa central de atendimento pelo WhatsApp: (92) 3182-7027.

Semijoias Exclusivas com Elegância e Qualidade

Luiza Mota é um e-commerce brasileiro especializado em joias e semijoias de alto padrão, voltado para pessoas elegantes que buscam peças exclusivas e sofisticadas. A marca faz parte do grupo Transby Shop, empresa fundada em 1996 e consolidada como líder no mercado atacadista de confecções e semijoias. Com quase três décadas de expertise da Transby Shop por trás, a Luiza Mota herdou uma base sólida de confiança e qualidade, impulsionando o sucesso de dezenas de milhares de clientes satisfeitos ao longo de sua trajetória.

Tradição, Confiança e Grupo Transby Shop

Como integrante do Grupo Transby Shop, reconhecido no Amazonas como o “paraíso das revendedoras”, a Luiza Mota carrega os valores de tradição e confiabilidade construídos pela matriz. A Transby Shop, com sede em Manaus (AM) e filial em Boa Vista (RR), atua desde 1996 oferecendo oportunidades de negócio únicas e rentáveis a empreendedores locais. Orgulhamo-nos de impulsionar o negócio de mais de 30 mil clientes, contando com uma equipe de mais de 100 colaboradores dedicados. Essa experiência do grupo reforça a credibilidade da marca Luiza Mota e garante aos nossos clientes e parceiros a segurança de estar negociando com uma empresa sólida e experiente no mercado.

Moda com Identidade: Missão e Valores

Na Transby Shop (e por extensão na marca Luiza Mota), compreendemos que moda é muito mais do que roupas ou acessórios; ela representa uma expressão de identidade e personalidade. Por isso, desenvolvemos coleções que seguem tendências e, ao mesmo tempo, cativam e inspiram o público, especialmente da Região Norte do Brasil, valorizando a cultura e o estilo local.

Nosso Alcance: Impulsionando o negócio de mais de 30 mil clientes.
Nosso Compromisso: Estilo, inovação e qualidade excepcional em cada peça.
Nossa Visão: Moda como expressão de identidade e oportunidade de sucesso.
Nossa Missão: Fortalecer o empreendedorismo local, oferecendo produtos de alta qualidade e design diferenciado que gerem valor e inspirem pessoas.

Esses pilares mostram nosso compromisso não apenas com a elegância e qualidade dos produtos, mas também com o sucesso de quem empreende conosco e a satisfação de quem usa nossas joias e semijoias. Acreditamos na moda como ferramenta de empoderamento: cada peça Luiza Mota carrega em si a missão de fazer quem a utiliza sentir-se única, confiante e inspirada a expressar sua melhor versão.

Elegância e Qualidade em Cada Peça

As semijoias Luiza Mota destacam-se pelo design sofisticado, inspirado no glamouroso mundo da moda, e traduzido em peças acessíveis e versáteis. Trabalhamos com materiais de primeira linha: nossas semijoias possuem banho de ouro 18K e nossas joias em prata utilizam a prata 925 de lei, garantindo brilho e durabilidade. O grande diferencial da marca é a garantia de 1 ano no banho de ouro de todas as semijoias, uma prova do nosso compromisso com a qualidade.

Além de semijoias finas, a Luiza Mota também já ofereceu acessórios de moda premium, como bolsas e sapatos em couro legítimo, completando o look de clientes exigentes. Cada peça conta uma história de estilo e sofisticação; nosso objetivo é que, ao usar uma criação Luiza Mota, você sinta-se parte de um universo de glamour e elegância atemporal.

As coleções exclusivas são lançadas regularmente, muitas vezes em edições limitadas, para que você encontre sempre novidades e tenha a certeza de possuir algo único. Um exemplo marcante foi a coleção especial lançada para comemorar os 20 anos da Transby Shop, celebrando duas décadas de história com brilho e inovação.

Público-Alvo: Para Ela e Também Para Ele

A marca Luiza Mota foi criada pensando principalmente para mulheres modernas que amam brilhar com exclusividade e bom gosto. Entretanto, a elegância não tem gênero: também oferecemos opções selecionadas de joias e semijoias masculinas, como pulseiras, anéis e relógios, para atender homens que apreciam estilo e qualidade.

Importante destacar que nossas peças aliam luxo e acessibilidade. Por abranger faixas de preço diversas, a Luiza Mota consegue encantar clientes exigentes de alto padrão e, simultaneamente, tornar a semijoia fina acessível a um público mais amplo.

Presença Física em Manaus e Alcance Nacional

A Luiza Mota começou sua história em Manaus, coração da Amazônia, e hoje possui forte presença física na região. Temos loja própria no centro de Manaus – nas tradicionais Rua Saldanha Marinho, 649 e Beco do Comércio, 36 – além de quiosques nos principais shoppings, como Manauara Shopping, Amazonas Shopping, Ponta Negra e Sumaúma Park Shopping.

Agora, expandimos nosso alcance por meio do e-commerce, atendendo clientes em todo o Brasil com segurança e rapidez. Nosso site foi desenvolvido com foco em experiência do usuário e segurança, garantindo navegação fácil e suporte completo ao cliente.

Além disso, nossas redes sociais, como o Instagram oficial (@luizamotaoficial), reúnem dezenas de milhares de seguidores que acompanham novidades, lançamentos e promoções exclusivas.

Por que Escolher a Luiza Mota?

Escolher a Luiza Mota é optar por uma marca que une experiência, qualidade e inovação no ramo de joias e semijoias. Seja para presentear, compor seu visual ou empreender revendendo produtos de alta saída, oferecemos uma estrutura completa para atender a cada necessidade.

Elegância nos mínimos detalhes, exclusividade em cada design e excelência no atendimento definem a essência da marca. Convidamos você a conhecer nosso universo de semijoias e prata 925, onde brilho, estilo e oportunidades caminham lado a lado.

Em resumo, a Luiza Mota oferece tradição aliada à modernidade, produtos de luxo acessível com garantia de qualidade e uma comunidade vibrante de clientes e revendedores. Visite nosso site ou uma de nossas lojas e descubra porque a Luiza Mota é sinônimo de confiabilidade, estilo e sucesso.

Venha para a Luiza Mota e destaque-se com o melhor da moda em semijoias. Afinal, brilhar com exclusividade nunca sai de moda!